इस पर लगाम लगाओ
अपने उत्पादों और सेवाओं के बारे में उद्देश्य-संबंधित संदेशों पर लगाम लगाएं। उदाहरण के लिए, जब हेन शूमाकर ने 2023 में यूनिलीवर के सीईओ के रूप में पदभार संभाला, तो उन्होंने घोषणा की कि कंपनी अपने पूरे ब्रांड में “फोर्स-फिटिंग” उद्देश्य को बंद कर देगी। तो, आप विविधता और समावेशन या मानव अनुभव पर डिजिटल व्यवधान के प्रभाव के बारे में कैसे बात करते हैं? संक्षिप्त उत्तर यह है कि वहां न जाएं – या अत्यधिक सावधानी के साथ आगे बढ़ें।
उत्पाद की ताकत को दोगुना कर दें
इसी तरह, 2023 में, प्रॉक्टर एंड गैंबल के मुख्य ब्रांड अधिकारी मार्क प्रिचर्ड ने घोषणा की कि उनका मानना है कि कंपनी ने अतीत में उद्देश्य-आधारित काम को ज़्यादा कर दिया है और इसके बजाय उत्पाद की ताकत और श्रेष्ठता को दोगुना कर दिया जाएगा। इसलिए, यदि आप सफाई उत्पाद बना रहे हैं, तो पर्यावरण या लैंगिक समानता के बारे में संदेश न फैलाएं: इसके बजाय इस बारे में बात करें कि आपका उत्पाद फर्श को कितनी अच्छी तरह साफ करता है।
रणनीति राजा बनाओ
रचनात्मक प्रक्रिया, रणनीति का पहला स्तंभ इस बात पर पूर्ण स्पष्टता बनाना है कि आपका ब्रांड किसके लिए है। सांस्कृतिक विभाजन के एक तरफ से दूसरी तरफ जाने के बजाय, ब्रांड और लक्षित उपभोक्ता के चारों ओर रेलिंग लगाएं और दोनों के बारे में आप किस तरह के संदेश साझा करना चाहते हैं।
जिज्ञासु बने
चाहे वह उपभोक्ता की बदलती आदतें हों, पक्षपात हो या डिजिटल व्यवधान हो, नेताओं को “वहां मौजूद” बहुत कुछ समझने की जरूरत है। सीईओ और उनकी वरिष्ठ नेतृत्व टीमों के लिए जिज्ञासा एक मुख्य नेतृत्व गुण होना चाहिए: भविष्य पर आपकी जितनी अधिक नजरें होंगी, उतना बेहतर होगा।
खुले रहो
चाहे वह ग्राहकों की उभरती हुई ज़रूरतें हों, ग्राहकों के साथ जुड़ने के नए तरीके हों, या एआई को तैनात करने के बेहतर तरीके ढूंढना हों, सीईओ और सीएमओ को अवसरों के लिए खुला रहना चाहिए और चीजें बदलने के लिए तैयार रहना चाहिए। यह आपके निर्णय लेने से लेकर आपकी नेतृत्व शैली और आपके व्यवसाय मॉडल तक हर चीज़ पर लागू होता है।
एक योजना है
जैसे-जैसे GenAI ब्रांड-ग्राहक इंटरफ़ेस में अधिक “ग्रंट” कार्य संभालता है, चुनौती यह पता लगाने की होगी कि हम इंसान के रूप में क्या ला सकते हैं जो चीजों को विशेष बनाए रखता है। यहीं पर अवसर मिलने वाले हैं, इसलिए यह समझना महत्वपूर्ण है कि व्यवधान आपके व्यवसाय को कैसे प्रभावित कर सकता है और आप कैसे अनुकूलन करेंगे
