डौग ग्रूज़ अपने दिन एम्पायर स्टेट यूनिवर्सिटी के लिए मार्केटिंग रणनीति की देखरेख में बिताते हैं। मुख्य विपणन अधिकारी के रूप में, वह संभावित छात्रों को प्रभावित करने वाले सार्थक अभियान बनाने के लिए 17 लोगों की अपनी टीम के साथ काम करते हैं।
लेकिन ग्रूज़ के लिए, काम नामांकन संख्या से परे है। मार्केटिंग के प्रति उनके जुनून के मूल में क्षेत्र को अधिक ईमानदार और रचनात्मक बनाने की इच्छा है – एक ऐसा दर्शन जो टीम के प्रत्येक निर्णय का मार्गदर्शन करता है। पिछले तीन वर्षों से, उन्होंने विश्वविद्यालय की छवि को अपने मिशन का प्रतीक बनाने के लिए काम किया है, जो SUNY एम्पायर शिक्षार्थियों की विशेषता वाली प्रामाणिकता और विशिष्टता को केंद्रित करता है।
साराटोगा स्प्रिंग्स में, ग्रूज़ अपने कार्यालय डेस्क पर बैठता है, लगभग कमरे के दूर कोने के अनुरूप। वह चौकोर आकार का कछुआ चश्मा, चारकोल रंग की शर्ट के ऊपर एक प्लेड स्टोन-ग्रे सूट जैकेट और दो-टोन ग्रे बो टाई पहनता है।
आपकी परवरिश कैसी रही?
ग्रुस: जब मैं वास्तव में अपने परिवार के दिल के बारे में सोचता हूं, तो मेरी मां उत्तरी मिशिगन से थीं – एक छोटा सा रिसॉर्ट शहर – और उनके परिवार का वहां एक रेस्तरां था। मेरे बचपन में, हम हर गर्मियों में जाते थे और अधिकांश समय अपने दादा-दादी के साथ बिताते थे। इसमें से बहुत कुछ रेस्तरां पर केन्द्रित था।
मैं रसोई में अपने दादाजी की मदद कर रही थी – यह शायद मददगार से अधिक कष्टप्रद था, लेकिन यह मेरे लिए रोमांचक था। मेरी दादी एक नर्स थीं। वह पूरे दिन काम पर जाती थीं, और फिर वापस आकर रेस्तरां में काम करती थीं। हम अपने परिवार का भोजन वहीं करते थे। यह हमारी पहचान का इतना बड़ा हिस्सा था कि जब परिवार की बात आती है तो मैं इसी के बारे में सोचता हूं।
जब मैं किंडरगार्टन में था, मेरे पिताजी एक समाचार रिपोर्टर थे। वहाँ एक स्थानीय चिड़ियाघर था जिसे उन्होंने कुछ कहानियों में दिखाया था, और चिड़ियाघर में एक बाघ के पास बहुत सारे शावक थे जिन्हें उसने अस्वीकार कर दिया था। चिड़ियाघर के निदेशक ने एक शावक को अपने पास रखा, किसी और ने दूसरे को, और मेरे परिवार ने तीसरे को छह महीने तक पाला। मैंने उसका नाम जिंजर रखा, जो गिलिगन द्वीप पर मेरा पसंदीदा चरित्र था, क्योंकि मेरे दिमाग में एक बिंदु था जहां उसने बाघ-धारीदार पोशाक पहनी थी। किसी तरह, किंडरगार्टन में यह बिल्कुल समझ में आया। मेरे पास किसी भी बच्चे की तुलना में सबसे अच्छा दिखाने और बताने का अनुभव था।
अदरक तेजी से बढ़ी. जब हमें उसे छोड़ना पड़ा तब तक वह बड़ी हो चुकी थी। यह सचमुच दुखद था. पालन-पोषण की अवधि के बाद, मेरी माँ उसे रखने पर विचार कर रही थी, शायद एक बड़ा बाड़ा बनाने पर, लेकिन मेरे पिता ने मना कर दिया।
आइए तेजी से कॉलेज की ओर चलें। अगर मैं गलत नहीं हूं, तो मुझे लगता है कि आप पत्रकारिता के लिए स्कूल गए थे।
ग्रूस: मैंने किया। मैं लुइसियाना स्टेट यूनिवर्सिटी के पत्रकारिता स्कूल में था और मेरा ध्यान विज्ञापन में था।
क्या आपने कभी पत्रकार के रूप में काम किया था?
ग्रुस: हाँ. यह अजीब है। मेरे पिता एक अखबार के संपादक थे और मैंने उनके साथ उनके कार्यालय में काफी समय बिताया। मैंने कसम खाई कि मैं कभी किसी अखबार के लिए काम नहीं करूंगा। फिर जब मैं फ़िलाडेल्फ़िया चला गया, तो एक समाचार पत्र में नौकरी का मौका मिला और मैंने सोचा, ठीक है, मुझे लगता है कि मैं कुछ समय के लिए ऐसा करूँगा। मैंने 16 वर्षों तक समाचार पत्रों में काम किया और वास्तव में पत्रकारिता में नौकरी करने के बाद यहाँ आ गया।
आपकी धड़कन क्या थी?
ग्रूस: मैंने कला और मनोरंजन तथा फीचर को कवर किया और फिर अंततः ऑनलाइन संपादक बन गया क्योंकि मैंने देखा कि तकनीक बदल रही थी। अपने पूरे करियर के दौरान, मैं खुद को स्लेशर कहता हूं – फ्रेडी क्रुएगर के अर्थ में नहीं, लेकिन मैंने कई अलग-अलग नौकरियां की हैं। मैंने पाया है कि मैं एक लेखक स्लैश संपादक, स्लैश डिजाइनर, स्लैश मार्केटर हूं। उद्योग बहुत बदल गया है, और मैं इसमें कूद गया हूं। बहुत सारी अलग-अलग चीजें हैं जो मुझे करनी पड़ी हैं, और मुझे वह पसंद है। मुझे लगता है कि यह वास्तव में मेरे व्यक्तित्व पर बहुत अच्छी तरह से फिट बैठता है। मैं ऊब जाता हूं।
आपको क्या लगता है कि आपकी पत्रकारिता पृष्ठभूमि एक विपणक के रूप में आपके काम को कैसे सूचित करती है?
ग्रुस: मेरे लिए सब कुछ वास्तव में कहानी सुनाना है। चाहे वह दृश्य कला करना हो या एक लेखक के रूप में काम करना हो, मुझे हमेशा दूसरे लोगों की कहानियाँ बताना पसंद आया है। और मुझे लगता है कि आज अच्छी मार्केटिंग इसी पर केंद्रित है। यहां विश्वविद्यालय में हमारे अभियान इसी पर केंद्रित हैं। हम अपने छात्रों की कहानियाँ बता रहे हैं और हम अपने छात्रों के लिए क्यों मायने रखते हैं और उन्हें उस कथा को प्रामाणिक रूप से चलाने दे रहे हैं। यह बहुत गतिशील है. यह रोमांचक है। यह कभी उबाऊ नहीं होता. मुझे अपने छात्रों से बात करना अच्छा लगता है। मुझे यह सुनना अच्छा लगता है कि कैसे हमने उनके जीवन को ऐसे तरीकों से बदल दिया है जिसके बारे में उन्होंने कभी नहीं सोचा था कि यह संभव होगा। यह बहुत अच्छी बात है. मैंने सदैव उच्च शिक्षा में विश्वास किया है। यह जानते हुए कि SUNY एम्पायर में उच्च शिक्षा हर किसी के लिए सुलभ हो सकती है और यह देखना कि हर दिन मेरे लिए बहुत सार्थक है।
आप मार्केटिंग को कैसे परिभाषित करते हैं और यह विश्वविद्यालय के लिए एक प्रभावी उपकरण कैसे है?
ग्रूस: जब मैं कॉलेज में था, तो मार्केटिंग को बिक्री के रूप में सोचा जाता था। इसमें बहुत ही चालाकीपूर्ण, कॉर्पोरेट अनुभव था। यह एक ऐसी चीज़ थी जो मुझे इसके बारे में कभी पसंद नहीं आई। मैं हमेशा कुछ ऐसा चाहता था जो ईमानदार हो, और मुझे लगता है कि यह बहुत विकसित हुआ है क्योंकि उपभोक्ता समझदार हैं। विपणक को यह महसूस करना होगा कि उन्हें अपने संदेश को अनुकूलित करने के लिए प्रामाणिक होने की आवश्यकता है।
मेरे लिए, आज मार्केटिंग का मतलब संचार करना और लोगों को उन उत्पादों और सेवाओं से मिलाना है जिन्हें वे महत्व देते हैं। यहां मेरे काम के बारे में यह सबसे अच्छी बात है – मैं उस उत्पाद के बारे में अच्छा महसूस करता हूं जिसका हम विपणन कर रहे हैं। यह कुछ ऐसा है जिस पर मैं वास्तव में विश्वास करता हूं। हम अपने संदेश भेजने में बहुत ईमानदार हैं। हम उन लोगों की मदद करते हैं जिन्हें हमारी सबसे ज्यादा जरूरत है ताकि वे यह निर्णय ले सकें कि उन्हें अपने जीवन में अगले कदम के लिए कहां जाना है।
पिछले अनुभवों ने आपको क्या सिखाया है कि एक अच्छी टीम क्या बनती है?
ग्रूस: जब मैं सोचता हूं कि एक टीम में मैं क्या महत्व रखता हूं, तो वह हर किसी के दृष्टिकोण को देखना और सभी को एक साथ लाना है। मैंने एक ऐसी टीम बनाने की कोशिश की है जो विविधतापूर्ण हो। मैं चाहता हूं कि वे वास्तव में हमारे छात्रों को समझें, जो स्वयं बहुत विविध और उदार हैं। मैं चाहता हूं कि उनमें से प्रत्येक के पास एक प्रामाणिक आवाज़ हो।
हमारे पास एक ब्रांड है, और हमें निश्चित रूप से ब्रांड मानकों का पालन करना होगा, लेकिन मैं जानना चाहता हूं कि टीम में हर कोई उस ब्रांड के भीतर कैसे फिट बैठता है। मैं चाहता हूं कि हम हमेशा सीमाओं को थोड़ा आगे बढ़ाने की कोशिश करें, और कभी-कभी आपको इस पर लगाम लगानी होगी। हालांकि, रचनात्मक लोगों के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि काम नियमित न हो जाए और उन्हें ऐसा महसूस हो कि आगे बढ़ने का अवसर है। मैं हमेशा इसे प्रोत्साहित करने का प्रयास करता हूं।
हमारे पास आपके लिए एक आखिरी सवाल है, और यह एक तरह से मूर्खतापूर्ण है। हमने देखा है कि आप हमेशा बो टाई पहने रहते हैं। क्यों?
ग्रूस: मेरे एक बॉस की नीति थी कि यदि उचित पुरुष सम्मान पाना चाहते हैं तो वे काम पर टाई पहनते हैं। मुझे लगा कि यह हास्यास्पद है. मैं गया और टाई खरीदी, और उन्होंने मुझे पागल कर दिया क्योंकि वे लंबी थीं। मैं उन्हें कार के दरवाज़े या अपने डेस्क की दराज में पकड़ लूंगा। मैंने सोचा, यह अजीब कपड़ा मेरी गर्दन पर क्यों लटका हुआ है? यह बहुत अजीब लग रहा था, खासकर काम के लिए। तो मैंने सोचा, मैं वह टाई पहनने जा रही हूं जिसकी आप मांग कर रहे हैं, लेकिन मैं बो टाई पहनने जा रही हूं। दक्षिण से आने के कारण, धनुष बाँधना एक उचित संस्कृति है। इसलिए इसे पहनना आदमी के लिए थोड़ा मुश्किल था। और इसमें थोड़ी सी विडंबना भी है।
आप बो टाई में क्या देखते हैं?
ग्रुस: तो, यह ऐसा होना चाहिए जिससे मैं खुद को बांध सकूं; प्रीटेड बो टाईज़ नहीं हैं। तो यह पहली बात होगी. और दूसरा, मुझे पैटर्न पसंद हैं। यह मेरे लिए महत्वपूर्ण है, और मैं चाहता हूं कि आदर्श रूप से वे किसी तरह से चंचल रहें। और मैं वास्तव में सामान्य तौर पर पैटर्न का मिश्रण और मिलान करना पसंद करता हूं। तो, जैसे एक प्लेड जैकेट, एक फंकी बो टाई, एक धारीदार शर्ट। मुझे लगता है कि यह मज़ेदार है। आपके पास एक विचित्रता होनी चाहिए, है ना?
