कॉनकॉर्ड, एनसी – जिम नाइट ने एसटीएन एक्सपो ईस्ट में अपना मुख्य भाषण एक संगीत कार्यक्रम की तरह शुरू किया, जिसमें इस बात पर प्रकाश डाला गया कि संस्कृति ऐसी चीज नहीं है जिसके बारे में आप बात करते हैं। यह कुछ ऐसा है जिसे लोग महसूस करते हैं। और उपस्थित लोगों ने उस ऊर्जा को महसूस किया जब वे कमरे में चले गए और स्पीकर पर बजते संगीत को सुना।
सोमवार को उनका संदेश स्पष्ट था: यदि आप ऐसी संस्कृति चाहते हैं जो धूम मचा दे, तो आपको ऐसे अनुभव बनाने होंगे जिन्हें लोग न भूलें। संस्कृति की अनुभूति क्षणों से शुरू होती है।
नाइट, हार्ड रॉक इंटरनेशनल के होटल, कैसीनो, भोजन और मनोरंजन के लिए वैश्विक प्रशिक्षण और विकास के पूर्व प्रमुख, जल्दी ही संस्कृति की पारंपरिक परिभाषाओं से आगे निकल गए। इसके बजाय, उन्होंने इस अवधारणा को कहीं अधिक ठोस चीज़ पर आधारित किया: मानव व्यवहार।
उन्होंने कहा, “शानदार, अद्भुत, विश्व-धमकाने वाली संस्कृतियाँ- वे केवल मानवीय व्यवहार के कारण अस्तित्व में हैं।”
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उदाहरण के लिए, उन्होंने फ्लोरिडा के ऑरलैंडो में डिज़नीवर्ल्ड के पास एक फास्ट-फूड कर्मचारी को राजकुमारी की पोशाक पहने एक युवा लड़की के साथ बातचीत करते हुए देखने की एक कहानी साझा की। केवल उसका आदेश लेने के बजाय, कर्मचारी ने झुककर घोषणा की, “सभी राजकुमारी की जय हो,” पूरे स्टाफ को इसका पालन करने के लिए प्रेरित किया।
यह क्षण कुछ सेकंड तक चला, लेकिन नाइट ने कहा, इसका प्रभाव शायद कुछ ऐसा है जिसके बारे में लड़की का परिवार अभी भी बात करता है। “वह संस्कृति है,” उन्होंने कहा, संस्कृति विरासत, विरासत या अतीत नहीं है। “संस्कृति वह है जो अभी हो रहा है।”
स्कूल आना-जाना नियमित हो सकता है। इंटरेक्शन नहीं है. उन्होंने आगे कहा, ”छात्र अनुभव शानदार होना चाहिए।” “और इसकी शुरुआत रिश्ते से होती है।” ड्राइवर ने मुझे कैसा महसूस कराया, यही मायने रखता है।”
इसके मूल में, उन्होंने संस्कृति को केवल “लोगों का एक संग्रह” के रूप में परिभाषित किया, प्रत्येक व्यक्ति अपने स्वयं के व्यवहार को संगठन में लाता है। लगातार ड्राइवर की कमी और टर्नओवर का सामना कर रहे उद्योग में यह परिभाषा महत्वपूर्ण है।
साइड बार: जिम नाइट्स के 10 टेकअवे
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1. शानदार संस्कृतियाँ केवल मानवीय व्यवहारों के कारण ही अस्तित्व में हैं
2. विरासत (अतीत) का जश्न मनाएं, लेकिन वर्तमान (लोगों) पर ध्यान केंद्रित करें
3. U2 की तरह बनें – हर कोई संगीत की एक ही शीट पर हस्ताक्षर कर रहा है
4. चार अक्षर वाले शब्दों से बचने के लिए, सामान्यता प्रदान/समर्थन न करें
5. लोग भेदभाव चाहते हैं – वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान करते हैं
6. अंधकार की दुनिया में, प्रत्येक छात्र के दिन में एक उज्ज्वल प्रकाश बनें
7. प्रत्येक व्यक्ति के साथ विशेष व्यवहार करें – जैसे कि यह आपके काम का पहला दिन हो
8. प्रामाणिक छात्र जुनून आजीवन उत्साही प्रशंसक बनाता है
एक। पीढ़ीगत प्रशंसक बनाएं (आपके बस में माता-पिता और बच्चे हैं)
9. 3सी रॉक सितारों के माध्यम से सांस्कृतिक निर्वाण का सच्चा मार्ग – आप प्रवर्धक हैं
10. परिवहन से अनुभव निर्माण तक अपनी मानसिकता बदलेंबोनस: कार्य को टैटू-योग्य रखें
“हर बार कोई शामिल होता है या चला जाता है।” [an organization]संस्कृति बदलती है,” नाइट ने कहा, छात्र परिवहन उद्योग को प्रतिधारण चुनौती का सामना करना पड़ता है। “यदि आप सही लोगों को पकड़ सकें, तो आपको वही मिलेगा जो आप चाहते हैं।”
नाइट ने एक सरल व्यायाम का प्रयोग किया। उन्होंने उपस्थित लोगों से अपनी आँखें बंद करने और सच्चे उत्तर की दिशा में इशारा करने को कहा, ताकि यह प्रदर्शित किया जा सके कि संगठन बिना संरेखण के कितनी आसानी से बह जाते हैं। उन्होंने कहा, ”अगर हर कोई अनुमान लगा रहा है, तो आपको भ्रम हो जाएगा।” “अगर हर कोई एकजुट है, तो आपको उत्पादकता मिलेगी।”
उदाहरण के तौर पर U2 का उपयोग करते हुए उन्होंने इसकी तुलना एक बैंड से की। जबकि बोनो और द एज क्रमशः प्रमुख गायक और प्रमुख गिटारवादक के रूप में सुर्खियां बटोर सकते हैं, ड्रमर एडम क्लेटन और बेसिस्ट लैरी मुलिंस, जूनियर का लय अनुभाग बैंड को एक ही पृष्ठ पर रखता है।
नाइट ने कहा, “हर किसी को एक भूमिका निभानी है।” “लेकिन आपको संगीत की एक ही शीट पर गाना होगा।”
परिवहन में, इसका मतलब है नेताओं से स्कूल बस चालकों तक लगातार संचार। प्रत्येक व्यक्ति को अपेक्षाओं, प्राथमिकताओं और उद्देश्य के अनुरूप होना चाहिए।
उन्होंने कहा, ”अगर आप इसे साझा नहीं करेंगे तो लोग इसे बना देंगे।”
नाइट की सबसे तीखी टिप्पणियों में से एक उस चीज़ पर केंद्रित थी जिसे उन्होंने “स्वीकार्य सामान्यता” कहा था, और चार अक्षर वाले शब्द जिनसे वह नफरत करते हैं। “ठीक है,” “अच्छा” और “ठीक है” जैसे शब्द हानिरहित लग सकते हैं, लेकिन उन्होंने तर्क दिया कि वे कुछ गहरे संकेत देते हैं।
उन्होंने कहा, ”वे औसत दर्जे का चिल्लाते हैं,” उन्होंने कहा कि समय के साथ, संगठन इन परिणामों को सफलता के रूप में स्वीकार करना शुरू कर देते हैं।
भेदभाव एक समय में एक ही बातचीत से होता है
नाइट ने इस बात पर जोर दिया कि एक असाधारण संस्कृति बनाने के लिए व्यापक बदलाव की आवश्यकता नहीं है। इसकी शुरुआत छोटे, जानबूझकर किए गए कार्यों से होती है।
“व्यक्ति को पढ़ें।” इस पल को जब्त। अनुभव को वैयक्तिकृत करें,” उन्होंने हार्ड रॉक में अपने समय को याद करते हुए कहा, जहां उन्होंने प्रत्येक अतिथि को एक अनूठे तरीके से संलग्न करने का एक बिंदु बनाया – चाहे हास्य, बातचीत या सरल पहचान के माध्यम से।
“आप ऐसा करते हैं, आप वफादारी पैदा करते हैं,” उन्होंने कहा। “आप कहानियाँ बनाते हैं।”
यही सिद्धांत छात्र परिवहन पर भी लागू होता है। “लोग भेदभाव चाहते हैं,” नाइट ने कहा। “व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करें, और आप आराम, सुरक्षा और विश्वास का निर्माण करेंगे।”
उन्होंने प्रत्येक चिक-फ़िल-ए स्थान द्वारा सभी नए कर्मचारियों को दिखाया जाने वाला एक वीडियो चलाया। वीडियो में चेन फ़ास्ट-फ़ॉड रेस्तरां में खाना खाते अलग-अलग लोगों को दिखाया गया है, साथ ही कैप्शन में बताया गया है कि प्रत्येक व्यक्ति के जीवन में क्या चल रहा है। हर कोई कुछ न कुछ निपटा रहा है या नेविगेट कर रहा है। उन्होंने कहा, अगर हम इसे पढ़ने का कष्ट करें तो हर जीवन की एक कहानी होती है।
नतीजतन, चिक-फिल-ए तुरंत अपने कर्मचारियों से देखभाल की संस्कृति का संचार करता है जो वे चाहते हैं।
“अंधेरे की दुनिया में, प्रत्येक छात्र के दिन में एक उज्ज्वल प्रकाश बनें,” नाइट ने आगे कहा।
कई छात्रों के लिए, बस की सवारी परिवहन से कहीं अधिक है। यह एक संक्रमण बिंदु है, और कभी-कभी छात्रों की दिन की पहली बातचीत होती है। यह ड्राइवरों को एक विशिष्ट प्रभावशाली स्थिति में रखता है।
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वर्जीनिया में हेनरिको काउंटी पब्लिक स्कूल में परिवहन के निदेशक जिम एलिस ने कहा कि संस्कृति और ड्राइवर की कमी एक दूसरे से जुड़े हुए हैं। “यदि आप यहां नहीं रहना चाहते हैं, तो मैं वास्तव में आपको नहीं चाहता,” उन्होंने कहा, बच्चों के परिवहन में शामिल भूमिका में सांस्कृतिक फिट के महत्व को रेखांकित करते हुए। उन्होंने ड्राइवर की कमी को एक जटिल कारक के रूप में इंगित किया, जिससे चयन करना कठिन हो गया, लेकिन इस बात पर जोर दिया कि दीर्घकालिक सफलता केवल ड्राइविंग से अधिक के लिए प्रतिबद्ध टीम बनाने पर निर्भर करती है।
“आपको वह बनना होगा जो उस संस्कृति में फिट बैठता है… यह सुनिश्चित करते हुए कि आप वह पहली चीज़ हैं जिसे वे देखते हैं।”
नॉर्थ कैरोलिना में पेंडर काउंटी स्कूल डिस्ट्रिक्ट के परिवहन निदेशक ब्रिटन ओवरटन ने कहा कि स्टाफिंग चुनौतियां भी मनोबल को प्रभावित करती हैं, जो बदले में संस्कृति को आकार देती हैं। “यह निश्चित रूप से संस्कृति को प्रभावित करता है, लेकिन मनोबल को भी – और मनोबल उस संस्कृति को बनाने या उसे नष्ट करने में मदद करता है,” उन्होंने कहा, यह देखते हुए कि ड्राइवरों का समर्थन करना और सकारात्मकता बनाए रखना दोनों को बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
नाइट ने उपस्थित लोगों को अपनी मानसिकता पर विचार करने की भी चुनौती दी। उन्होंने कहा, काम के पहले दिन के बारे में सोचें, वह समय था जब कर्मचारी जल्दी पहुंचते थे, ध्यान देते थे और हर विवरण पर गर्व करते थे।
उन्होंने कहा, ”कहीं न कहीं, हम इसे खो देते हैं।” उन्होंने कहा कि कर्मचारी किसी संगठन में जितने लंबे समय तक रहते हैं, अपने लाभ पर ध्यान केंद्रित करने से कतराना शुरू कर देते हैं।
यह दोहराते हुए कि समय के साथ संस्कृति को बनाए रखने के लिए “पहले दिन का रवैया” आवश्यक है, उन्होंने टिप्पणी की।
मिशिगन में ओनस्टेड कम्युनिटी स्कूल की परिवहन निदेशक टीशा हेर्गर्ट ने कहा कि नाइट बहुत उत्साही थी। “उन्होंने हमसे जो कुछ भी कहा, उसे तोड़ना बहुत आसान था और इसे लागू करना भी बहुत आसान होगा।” जब मैं अपने जिले में वापस जाता हूं, तो मुझे लगता है कि मैं अपने दल को नौकरी से निकाल सकता हूं।”
अंततः, नाइट ने इस बात पर ज़ोर दिया कि अनुभव प्रदान करने वाले लोगों द्वारा संस्कृति को बढ़ाया या कम किया जाता है। उन्होंने उच्च प्रदर्शन करने वाली टीमों के “तीन सी” को रेखांकित किया: योग्यता, चरित्र और संस्कृति फिट।
उन्होंने कहा, ”सांस्कृतिक निर्वाण का सच्चा मार्ग 3सी रॉक सितारों के माध्यम से है,” उन्होंने कहा कि छात्र परिवहन में, वे रॉक सितारे चालक हैं।
नाइट ने मानसिकता में बदलाव के साथ समापन किया जिसने सत्र को एक साथ बांध दिया। उन्होंने कहा, ”परिवहन के बारे में सोचना बंद करें।” “अनुभव बनाने के बारे में सोचना शुरू करें।”
क्योंकि मार्ग, कार्यक्रम और सुरक्षा प्रोटोकॉल आवश्यक हैं, लेकिन वे समीकरण का केवल एक हिस्सा हैं। छात्र और परिवार जो याद रखते हैं और जो संस्कृति को परिभाषित करते हैं, वह मानवीय संपर्क है।
नाइट ने अपनी अंतिम टिप्पणी में कहा, “केवल इस चीज़ के बारे में मत सोचो।” “इस पर कार्रवाई करें।”
ओवरटन ने बताया स्कूल परिवहन समाचार नाइट का मुख्य भाषण “बहुत प्रेरणादायक” था। उन्होंने कहा कि संस्कृति “आजकल चर्चा में एक बड़ा शब्द” बन गया है, उन्होंने कहा कि नाइट ने व्यावहारिक सुझाव दिए हैं जिन्हें वह घर वापस लागू करने की योजना बना रहा है। “
“[Knight] मुझे कुछ अच्छी जानकारी मिली और मेरी सोच का विस्तार हुआ कि मैं अपने जिले में अपने परिवहन को कैसे बेहतर बना सकता हूं,” ओवरटन ने कहा, इस बात पर जोर देते हुए कि सोमवार के मुख्य भाषण जैसे सत्र यह सीखने के बारे में हैं कि क्या काम करता है और इसे स्थानीय स्तर पर अपनाना है।
