किराने की खरीदारी यह एक नियमित घरेलू काम हो सकता है, लेकिन यह अक्सर लंबी सूची, बार-बार स्टोर विज़िट और आखिरी मिनट की भीड़ के साथ आता है – विशेष रूप से त्योहारी सीज़न के दौरान। अब, एक भारतीय स्टार्टअप उस प्रक्रिया को आसान बनाना चाहता है जिसे वह देश का पहला एआई-संचालित किराना बिक्री एजेंट कहता है जो ऑर्डर दे सकता है, सौदे साझा कर सकता है और यहां तक कि एक इंसान की तरह ग्राहकों से बात भी कर सकता है।
द्वारा विकसित किया गया सेल्सकोड एआईSCAl नामक वर्चुअल असिस्टेंट को सरल फोन वार्तालापों के माध्यम से खुदरा विक्रेताओं और खरीदारों के बीच अंतर को पाटने के लिए डिज़ाइन किया गया है। ग्राहकों को दुकानों पर कॉल करने या उपलब्धता की जांच करने के लिए जाने के बजाय, एआई सीधे पहुंचता है, उन्हें ऑफ़र और उत्पादों के बारे में सूचित करता है, और उन्हें मिनटों के भीतर ऑर्डर देने में मदद करता है।
स्टार्टअप, द्वारा स्थापित Mayur Geraतेजी से आगे बढ़ने वाले उपभोक्ता सामान (एफएमसीजी) क्षेत्र के लिए एआई के नेतृत्व वाले बिक्री समाधान में विशेषज्ञता है। SCAl के साथ, कंपनी को उम्मीद है कि पड़ोस के किराना स्टोर ग्राहकों के साथ कैसे बातचीत करते हैं, इसके साथ ही छोटे खुदरा विक्रेताओं को तेजी से बढ़ते डिजिटल बाजार में प्रतिस्पर्धा करने में मदद मिलेगी।
एक सामान्य चैटबॉट या ऐप नोटिफिकेशन के विपरीत, SCAl एक वास्तविक बिक्री प्रतिनिधि की तरह काम करता है। यह स्वाभाविक, मानव-जैसी आवाज़ में बोलता है और ऐसी बातचीत करता है जो रोबोटिक के बजाय व्यक्तिगत लगती है। ग्राहक प्रश्न पूछ सकते हैं, ऑर्डर की पुष्टि कर सकते हैं और यहां तक कि मुद्दों पर सहायता भी प्राप्त कर सकते हैं, जैसे वे किसी स्टोर स्टाफ सदस्य से करते हैं।
शुरुआती नतीजों से पता चलता है कि लोग सकारात्मक प्रतिक्रिया दे रहे हैं। कंपनी के अनुसार, एआई से कॉल प्राप्त करने वालों में से 20% से अधिक ने ऑर्डर दे दिए। 8% से अधिक ने ऐसे उत्पाद खरीदे जिन्हें उन्होंने पहले कभी नहीं आज़माया था, जबकि लगभग 55% सक्रिय रूप से बातचीत में लगे रहे। अधिकांश उपयोगकर्ताओं ने कथित तौर पर कहा कि अनुभव किसी इंसान के साथ बात करने जैसा महसूस हुआ।
ऑर्डर देने के अलावा, SCAl दुकानदारों के लिए एक स्मार्ट सहायक के रूप में भी कार्य करता है। प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, एफएमसीजी कंपनियां खुदरा विक्रेताओं से जुड़ सकती हैं, और स्टोर मालिक उत्पादों को बढ़ावा देने, छूट की घोषणा करने और ग्राहक संचार को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए एआई का उपयोग कर सकते हैं। इससे मैन्युअल कॉल और फ़ॉलो-अप पर खर्च होने वाला समय कम हो जाता है।
यह टूल उपयोगी व्यावसायिक अंतर्दृष्टि भी प्रदान करता है। खुदरा विक्रेता समझ सकते हैं कि कौन से उत्पाद स्थानीय स्तर पर लोकप्रिय हैं, ग्राहक क्या पसंद करते हैं और प्रतिस्पर्धी खरीदारों को कैसे आकर्षित कर रहे हैं। इस तरह के डेटा से उन्हें इन्वेंट्री की बेहतर योजना बनाने और ओवरस्टॉकिंग या गायब मांग से बचने में मदद मिलती है।
SCAl की सबसे उल्लेखनीय विशेषताओं में से एक इसकी ग्राहक भावनाओं को समझने की क्षमता है। स्वर और प्रतिक्रियाओं का विश्लेषण करके, यह पता लगा सकता है कि कोई संतुष्ट है या निराश है और तदनुसार अपना दृष्टिकोण समायोजित कर सकता है। यह इसे वास्तविक समय में प्रासंगिक सुझाव या समाधान पेश करने की अनुमति देता है, जिससे बातचीत अधिक विचारशील और प्रतिक्रियाशील महसूस होती है।
ग्राहकों के लिए, इसका मतलब है समय पर अनुस्मारक, व्यक्तिगत सिफारिशें और छूट पर अपडेट। दुकानदारों के लिए, इसका मतलब बेहतर बिक्री और मजबूत ग्राहक संबंध हैं।
जैसे-जैसे प्रौद्योगिकी रोजमर्रा की जिंदगी को नया आकार दे रही है, एससीएएल जैसे उपकरण दिखाते हैं कि किराने की खरीदारी जैसे नियमित कार्य भी इसमें शामिल सभी लोगों के लिए तेज, स्मार्ट और अधिक सुविधाजनक हो सकते हैं।
